A Ouvidoria Itinerante da saúde em Aracaju leva escuta ativa às unidades e transforma demandas da população em melhorias no atendimento.
A Secretaria Municipal da Saúde de Aracaju vem fortalecendo a participação popular por meio do projeto Ouvidoria Itinerante, iniciativa que muda a forma como a população se relaciona com os canais de escuta do sistema público de saúde. Em vez de aguardar que o cidadão procure a ouvidoria, a gestão passou a ir até as unidades, ouvindo diretamente os usuários.
O projeto percorre as 45 Unidades de Saúde da Família e os dois hospitais municipais, com visitas semanais organizadas de acordo com o fluxo de atendimento. Nenhuma unidade fica fora do cronograma, garantindo que todos os territórios sejam contemplados.
Segundo o ouvidor Vinícius Barboza, a mudança fortalece a gestão. As manifestações são registradas, organizadas e analisadas, permitindo identificar gargalos e priorizar soluções. Em 2025, mais de 150 demandas foram resolvidas a partir do trabalho itinerante.
Entre os principais pedidos estão exames e consultas especializadas. A análise desses dados contribuiu para o fortalecimento do Projeto Novo Olhar, que reduziu significativamente o tempo de espera por atendimento oftalmológico.
A iniciativa também passa a integrar ações intersetoriais, como o Tamo Junto, facilitando a resolução de demandas que envolvem outras secretarias. Para 2026, a novidade será a implantação de atendimento via WhatsApp, ampliando ainda mais o acesso.
Informações oficiais estão disponíveis em https://saude.aracaju.se.gov.br.